Service en bereikbaarheid zijn de twee belangrijkste onderdelen die u tot in de puntjes moet hebben ingeregeld. Daarbij moet u uw klant de keuze laten welk kanaal hij of zij wil gebruiken. Naast telefonie, e-mail worden webchat en social media steeds populairder. Het sleutelwoord hier is integratie. Wij integreren bestaande, moderne communicatiekanalen (waaronder Facebook Messenger) in uw contact center oplossing en kunnen u tevens adviseren op het gebied van zakelijk WhatsApp.

Wij werkten meer dan 10 jaar in de wereld van contact centers. Zowel aan de ontwikkeling als aan de implementatie van dergelijke oplossingen. Gelukkig zagen we dat organisaties dergelijke manier van service steeds minder zien als een kostenposten, maar juist als een kans. Het maximaal faciliteren van de klant betekent ook tegemoet komen aan de wijze waarop de klant wil communiceren. Dit is niet meer alleen telefoon of e-mail, maar bijvoorbeeld ook webchat.

Omnichannel verreist ook aandacht voor innovatieve communicatiekanalen. En integratie is daarbij het sleutelwoord. Dat is ook het unieke van de The ChatFactory. Onze oplossingen zijn volledig geïntegreerd.
Wij zorgen voor deze integratie. On premise of SaaS.